小程序开发和运营核心:小工具属性

小程序运营的核心点是什么呢？小工具属性。什么是工具？包括扳手、螺丝刀、电笔等等都属于工具。
我们认为：小程序的小工具属性，是小程序开发和运营的起点和核心。



小工具属性

不可或缺。无论你是要安装一个桌子，还是维修机器，扳手、螺丝刀都是不可或缺的。小程序也是一样，无论你是企业还是门店，小程序都是不可或缺的。
非重要性。扳手、螺丝刀重要吗？似乎不那么重要，不需要投入巨大的财力，将其打造的坚不可摧，对其诉求仅仅是能用而已。
即用即走。需要用的时候，从工具箱拿出来，不需要的时候，静躺在工具箱之中。
我们认为，微信小程序或者其它平台的小程序，都具有如上小工具属性。
基于这一论点，我们再来看——在开发和运营小程序的时候，应该避免什么和该做什么。

小程序开发和运营“三不要”

不要重量级小程序。
包括内容过多、功能过多、操作过繁，都属于重量级小程序。理由是——小程序的小工具属性。我么不会打造一个“黄金扳手”来拆卸螺丝吧？同理，在小程序开发阶段，应该遵循轻量化原则。即，“一事一办”，一个小程序解决一个痛点和需求。如果功能过多，在策划阶段，就应该拆分成为多个小程序来实现。
不要试图留存客户。我们一直对小程序的会员体系、积分体系，持有怀疑态度？此种功能，意在留存住用户。这与小程序“即用即走”的理念是相悖的。根据我们观察，小程序对客户的留存效果远不如电商门店。
不要过度依赖。小程序必须有，但是不要过度依赖。因为它是工具，也有可替代的工具。过度依赖小程序，可能会导致服务流程混乱、用户体验较差等问题。例如，一切中高档餐厅过度依赖点餐小程序，会让部分顾客觉得自己不被重视。

小程序开发和运营“三要”

要用户形成记忆点。
小程序的最终运营目标是：当用户需要解决问题的时候，首选应该想到小程序。
例如，进入餐厅点餐，马上习惯性扫码点餐小程序。而要做到这一点，一靠引导，如显著位置放置小程序码；二靠强制，恰当地强制用户使用点餐小程序。
通过如上两个办法，通过多次对用户的“训练”，让用户形成记忆点，习惯性地打开和使用小程序。
要有外部资源进行导流。
当用户想要的时候，小程序要立马出现。基于此，需要打造多个小程序的入口，以及，在恰当的地方，放置小程序入口。
例如，在公众号文章之中、在自媒体文章之中、在企业官网导航之中等等，引导访客进入小程序。
要不断优化小程序的用户体验。借助策划、设计、UX等力量，让小程序的使用体验更好，形成小程序与商城、电商、公众号等服务的体验差。